綱島西レディースクリニック（神奈川県横浜市港北区）の口コミ・評判・評価

【いいところ】
設備が綺麗です。

【悪いところ】
院長、スタッフの対応にとても悲しい思いをしました。
ここで妊娠発覚後、ここでは分娩設備が無いため別の総合病院で初期検査と分娩予約をしました。
妊娠中期になり、この病院で中期の検診を受けたいこと、総合病院で受けられないがん検査をここで受けたいことを受付に伝えると、紹介状がないとがん検査も出来ないので紹介状をもらってくるよう言われ了承しました。
総合病院で定期検診後に紹介状を書いてもらい、1ヶ月経たないくらいでこの病院に行き紹介状を出すと…1ヶ月経った紹介状なんか受け付けられない、診察もがん検査も出来ないと言われました。
途方に暮れて、すぐに近くのクリニックに行きましたが他院宛の紹介状のため検診してもらえず（がん検査はすぐにしてくれました）、急いで総合病院に行くも受付時間終了で何もできず。
ひと月前の紹介状が期限切れなんて普通あり得ないですから、4週間ごとの検診を1ヶ月後に受けに来る妊婦なんか診ない、という院長のこだわりがあるならあるで、紹介状をもらって来いと言った時点で言うべきだろう（紹介状費用が無駄になった）という怒りと、赤ちゃんはどんどん大きくなるのに次いつどこで診てもらえるか、という不安と疲れで、このクリニックに電話をし紹介状費用を払ってほしいとクレームを入れました。
本当は紹介状費用なんかでなく、やり場のない怒りと悲しさを抑えられなかった、ごめんなさいねと謝ってもらえたらそれで気が済んだのですが。
ところが、電話に出た相手は、「払えません！うちじゃ診ません！」と怒鳴ってきて、路上で怒鳴り合いの大喧嘩になりました。
そのうち電話が切れたのですが、相手が切ったというよりあまりに院内で怒鳴っていたので、側の人に切られたのだと思います。
とにもかくにも、クレーム対応の基本中の基本は、受容と共感なんじゃないの？とここの対応に驚くばかりでした。
ただ、スタッフは院長に言われたことを伝えるだけなのでしょうから、始めから院長に一言言いたいと言うべきだったな、と勉強にはなりました。

評価: 診療日:2016/09